Kontakt und Hilfe

Frage offen? Jackpotter Casino hilft weiter

Der Support von Jackpotter Casino ist rund um die Uhr erreichbar und antwortet per Chat in etwa drei Minuten.

Support öffnen GGL-Lizenz GGL/6865/2012

Heute ausgezahlt

203.513 €

8.327 Jetzt online

Deutsche GGL-LizenzLizenz GGL/6865/2012 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder – volle Rechtssicherheit für deutsche Spieler

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 5 Minuten bis zur Auszahlung, bis zu 70.000 € pro Transaktion – wöchentlich zahlen wir 40M € aus

Bankstandard-Verschlüsselung256-bit AES-Verschlüsselung schützt alle Transaktionen und persönlichen Daten nach deutschem Datenschutzrecht

Jackpotter Casino Kanäle

Kurze Wartezeit statt langer Umweg

Danach weißt Du, welcher Weg zu Deiner Frage passt und wie lange es dauert.

Direkt statt Warteschleife

Im Live-Chat beantwortet das Team Rückfragen zu Einzahlungen, Spielen und Konto direkt; erfahrungsgemäß ist eine Antwort nach rund drei Minuten da, jederzeit.

Chat öffnen

Erst prüfen, dann antworten

Für Unterlagen und ausführliche Anliegen eignet sich [email protected]; das Postfach wird fortlaufend geprüft, eine Rückmeldung kommt üblicherweise nach acht Stunden.

E-Mail schreiben

Ein Anruf statt langer Erklärung

Am schnellsten klärt sich Kniffliges am Telefon unter +49 30 9243 8866, erreichbar in der Zeitzone CET; im Schnitt ist jemand nach einer Minute am Apparat.

Anrufen

Kontakt Deutschland

Deutscher Weg statt anonymer Hotline

Diese Übersicht hilft, sobald Du aus Deutschland erreichbar sein musst oder die Aufsicht prüfen willst.

Kontakt

Telefon: +49 30 9243 8866; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Behörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/6865/2012

Hilfe

Spielerschutz: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem

Wenn keine Antwort reicht

Ablauf einer Beschwerde in vier Schritten

Dieser Weg greift, sobald eine Antwort vom Support Dein Anliegen nicht löst.

Jackpotter Casino nimmt Deinen Fall auf

Du sendest Dein Anliegen an [email protected] und schilderst den Fall mit Datum, Uhrzeit und betroffener Buchung. Innerhalb von acht Stunden erhältst Du eine Rückmeldung.

Wozu dient die Vorgangsnummer?

Notiere die Vorgangsnummer aus der Antwortmail und bewahre sie auf. Jede weitere Nachricht verweist auf diese Nummer und beschleunigt die Prüfung.

Vorher offen, danach entschieden

Bleibt die Antwort unbefriedigend, bittest Du in derselben Mail um Prüfung durch eine Führungskraft. Der Fall wird dann erneut und abschließend bewertet.

Nach dem Casino kommt die GGL

Führt auch das zu keiner Lösung, wendest Du Dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Halte Lizenznummer und Vorgangsnummer für die Prüfung bereit.

Du willst direkt weiterleiten

Welche Adresse für Dein Anliegen?

Jackpotter Casino trennt die Postfächer nach Thema, damit Deine Anfrage ohne Umleitung ankommt.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Unterlagen: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Sieben Angaben zu den Zeiten

Prüfe die Zeiten vor Deiner Anfrage

Nach diesem Abschnitt weißt Du, wann welcher Kanal antwortet.

Live-Chat

Live-Chat: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 3 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 8 Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 9243 8866; Wartezeit am Telefon: 1 Minute

Hilfe im Überblick

Antworten auf die häufigsten Support-Fragen

Diese fünf Antworten nehmen die Sorge, dass niemand zuständig ist und Dein Anliegen liegen bleibt.

trustWarum erhalte ich keine passende Antwort auf mein Anliegen?+

Bleibst Du nach einer Auskunft unzufrieden, verlange höflich die nächste Ebene und schildere Dein Anliegen noch einmal knapp. Beschwerden nimmt [email protected] entgegen, und der Weg führt zuerst an den Support, danach bei Bedarf an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder.

trustWas passiert, wenn ich mein Konto schließen möchte?+

Auf Wunsch schließen wir Dein Konto dauerhaft, und offene Guthaben werden zuvor regulär ausgezahlt. Melde den Wunsch beim Support an, damit die Sperrung sauber vermerkt wird und nicht versehentlich ein Zweitkonto entsteht.

trustMuss ich die Lizenz prüfen, unter der das Haus läuft?+

Jackpotter Casino GmbH betreibt das Angebot unter der Erlaubnis GGL/6865/2012, erteilt durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. An diesen Angaben erkennst Du, dass der Betrieb in Deutschland kontrolliert läuft und das Haus seit 2012 besteht.

trustWarum sollte ich mein Konto ohne Passwort bestätigen können?+

Zur Identifikation genügt dem Support die E-Mail-Adresse Deines Kontos und eine kurze Schilderung des Falls. Dein Passwort braucht niemand, weder am Telefon noch im Chat, denn daran erkennt man eine echte Anfrage von einem Betrugsversuch.

trustWarum dauert die Prüfung meiner Unterlagen so lange?+

Für die Verifizierung vergehen in der Regel rund 44 Stunden, weil Personalausweis, Wohnsitz- und Zahlungsnachweis einzeln geprüft werden. Sind die Dokumente gut lesbar, läuft die Freigabe zügiger, und Du erhältst eine Rückmeldung per E-Mail.

Du willst wissen, wer das Casino führt

Unternehmen. Unternehmen: Jackpotter Casino GmbH; Handelsregister: HRB 504635 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, Hamburg

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/6865/2012

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Erst die Daten, dann die Antwort

Halte diese fünf Punkte bereit, damit der Support ohne Umwege antworten kann.

Deine bei der Registrierung genutzte E-Mail-Adresse
Deine Spieler- oder Kundennummer
Betroffene Zahlung mit Betrag und Datum
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Schilderung des Anliegens